Пользовательские данные
Помогаем компаниям выстраивать
голосовые каналы коммуникаций
доводим до финансового результата
Голосовые ассистенты Яндекс.Алиса и Окей Гугл соединяют лучшее от чат-ботов и операторов колл-центра.
До сих пор водите клиентов по заготовленным сценариям в чат-ботах? А Amazon сообщает, что его заказы через голосовые устройства растут на 20% каждый год и уже приближаются к 10%...
Требуете от менеджеров заполнять карточки клиентов? А продиктовать эту информацию голосом раз в 10 быстрее. Если же робот слушает разговор, то карточка нового клиента будет готова раньше, чем менеджер повесит трубку...
Уже более 25% поисковых запросов осуществляется голосом. Логично, чтобы голосовая коммуникация, начатая в поисковике продолжалась на сайте...
Где уже работает ?
Ассистенты
Ассистенты
Каждый мобильный телефон с Android содержит Google Assistent.
На 50% устройств установлена Яндекс.Алиса
Умные
часы
часы
В России продано более 1 млн. шт.
На этих устройствах много свободных ниш для голосовых каналов.
Голосовые
колонки
колонки
В России ожидается бурный рост рынка безэкранных устройств.
Это шанс для компаний, смотрящих в будущее.
Позвольте чат-боту заговорить
Это более естественная и простая коммуникация, чем текстовый интерфейс.
Технология
Прогресс движется вперёд и на смену примитивным сценарным ботам приходят системы,
снабжённые искусственным интеллектом. Внутри них работают нейронные сети и машинные алгоритмы глубокого обучения.
Распознавать сущности и интенты умеют фреймворки от Google, Microsoft и Yandex.
Алгоритмы нашей технологии способны погружаться в темпоральную, пространственную и смысловую семантику,
анализируя не слова, а их значения. Грамотно выделяя причины, условия, перечни и диапазоны...
Алгоритмы воспринимают текст не как набор слов, а как набор смысловых структур.
Технология, работающая на основе выявленных семантических блоков, позволяет управлять контекстом диалога,
качественно вести разговор,
одновременно анализируя собеседника и строя гипотезы о вероятности успеха тех или иных приёмов продаж.
Специализируемся на русском языке. Но возможно решение на английском языке.
Преимущества технологии
Не нужны записи происходивших диалогов с клиентами. Предоставляем уже обученные алгоритмы и готовую Базу Знаний.
Достаточно краткого ТЗ. Вам не придётся разбираться в семантике и лингвистике. Интеграция не потребует изменений текущей IT-инфраструктуры.
Результат поставляется с экспертными знаниями в заданной тематике. Всю необходимую информацию возьмём с вашего сайта и сайтов ваших конкурентов.
Аналитика портрета клиента
Наши алгоритмы анализирует всю коммуникацию клиента. Учитывается как клиент строит фразы, о чём спрашивает,
последовательность вопросов, реагирует ли на даваемые рекомендации и т.д. Робот пытается построить психологический портрет
клиента по его стилю формулирования мыслей, используемому словарному запасу, жаргонизмам, шаблонам построения вопросов,
тональности обращений, скорости набора текста... По выявленным признакам алгоритм способен предположить пол, возраст, образование,
уровень дохода и психологическое состояние клиента.
На основе таких маркеров алгоритм относит клиента к ближайшей сходной с ним группе других клиентов
и способен сделать предположения как правильно строить коммуникацию с данным клиентом на основе понимания паттернов поведения
всей группы.
Задумались использовать голосовые технологии для увеличения продаж?
Бесплатно проконсультируем и поможем сориентироваться в решениях и инструментах, существующих на рынке.
Работаем со всеми платформами
Яндекс.Алиса
Платформа Яндекс.Диалоги работает в мобильных и настольных устройствах, в Яндекс.Станции и в некоторых других производителей умных колонок в виде голосового ассистента Алисы. Активно развивается и быстро набирает аудиторию. Сейчас ежемесячная аудитория Алисы более 45 млн. чел. Через неё проходит 1 млрд. голосовых обращений в месяц.
Google.Ассистент
Google assistent работает на всех устройствах на платформе Андроид (в России их более 100 млн. шт.) и в колонках Google Home и Nest (в них нет поддержки русского языка). Эта платформа первая по распространённости, но вторая по любви российской аудиторией.
Apple.Siri
Ассистент, работающий на устройствах от компании Apple проигрывает двум конкурентам в интеллектуальных способностях и потому не пользуется большой популярностью, но позволяет "дотянуться" до обладателей статусных и дорогих устройств. Платформа отличается бюрократическими процедурами и сложным процессом согласования.
Портфолио
Примерьте наши работы на свои задачи.
Загадочный случай
Развлекательный навык для Яндекс.Алисы. в который можно сыграть компанией. Несложная игровая механика. Проработка эмоций и аддиктивных методик.
ROBOT.salon
Электронный интеллектуальный администратор для компаний сферы услуг, способный заменить штатного сотрудника. Управляет всем процессом администраторских задач в компании.
Чековод
Бизнес-навык для Google ассистента позволяющий надиктовывать содержание создаваемого чека голосом. Освобождает руки продавца от управления калькулятором и кассовым аппаратом. Увеличивает прохождение потока покупателей на 20%.
Внедрим в ваше приложение голосовой функционал
- Поможем выделиться из конкурентов применением технологий ИИ.
- Поднимем метрики удержания и возврата.
- Максимально упростим воронку продаж.
Готовы выступить как аутсорс-партнёр для IT-компаний, быстро закрыв компетенции в голосовых интерфейсах и выполнить работу по диалоговым задачам в формате "под ключ".
Разработка диалоговых алгоритмов это не IT-задача, а задача семантики и филологии.
Наши возможности
Разработка графа знаний
Это представление данных в семантическом виде, максимально абстрагированном от слов, которыми оно описано, но с сохранением связей и отношений подчинённости между сущностями.
Такое представление максимально приспособлено для задач нахождения ответов на задаваемые вопросы.
Граф знаний можно создать из готового списка Вопросов-Ответов либо взять информацию с сайта, распарсив его содержимое.
Создание семантического парсера
В отличие от общепринятого подхода построения диалоговых алгоритмов на основе интентов, мы предлагаем свою технологию управления диалогом на основе семантических парсеров, приводящих словесное описание к примитивно-структурному виду.
Описание выглядит непонятно, но если интегрировать в стек используемых технологий наш семантический парсер, то разрабатывать диалоговые алгоритмы станет на порядок проще.
Есть возможность вынести решение во внутренний периметр компании-заказчика.
Аналитика коммуникаций
Потоки входящей в компанию информации и исходящей из неё постоянно растут. В большинстве компаний потоки абсолютно не контролируемы или же аналитика строится лишь на количественных показателях, а не на смысловом содержании и качестве коммуникации.
Мы помогаем исправить ситуацию и начать анализировать причины обращений, исполнение стандартов коммуникаций сотрудниками и создание системы быстрого выявления инцидентов.
В первую очередь это решение для отдела продаж и службы поддержки клиентов.
Услуги
- Разработка голосовых навыков для диалоговых ассистентов
- Внедрение голосового UI в приложения и web-сервисы.
- Интеграция в CRM-систему голосовых команд и возможности голосового ввода информации.
- Создание аналитических инструментов для работы со смысловым содержанием информации.
Управление голосом ускоряет процессы
Рутинную работу выгоднее делегировать голосовому роботу.
Почему мы?
Потому, что занимаемся получением значимых для бизнеса результатов, а не внедрением технологий.
Навряд ли вы найдёте кого-то лучше нас, способного делать разговорные алгоритмы.
